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管理咨询正在走向创新

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看到朋友圈里管理咨询的同行感叹:管理咨询越来越难了。做起来真的不难。奇怪的是,原本引以为傲的管理咨询工具,如今却为客户所熟悉;以自己为荣的管理顾问现在被客户雇佣了。原本引以为豪的行业分析,现在已经提供给客户了。管理咨询的权威是什么?

十几年前,我应聘国内一家著名的管理咨询公司,老板在上次面试的时候问我,薛楠,你觉得管理咨询是做什么的?这家公司要求所有员工互相称呼对方的名字,以示平等。我犹豫了一下,说我觉得管理咨询应该对客户有效。毕竟老板还在问这么明确的问题,所以我犹豫了。一直飞下去。果然,老板否定了我的意见。他说我不这么认为。我认为管理咨询系统可以做十几年。现在不急于取得成果。同样的理念,几十年前麦肯锡创始人之后让麦肯锡崛起的神奇总裁马文也曾说过类似的话,以下是在& # 171;麦肯锡传奇& # 187;这本书的描述:“马文几乎狂热地认为,美国的CEO有一个真正未被满足的需求,那就是需要相关的政策和管理建议,他们会愿意接受局外人的帮助,只要这些局外人能够从他们的角度理解问题,并且具备很高的专业水平。”

有一次,国内最大的咨询公司之一的创始人带着高管回访老客户,发现大部分老客户只是把自己的管理咨询解决方案放在那里,并没有落地。回顾我做过的管理咨询项目,那些让客户满意的往往是有创意或者有见地的项目,看到客户没有看到的问题,有时甚至直接违反算命这样的管理咨询原则做出预测,结果是正确的。有一次参加客户的年度预算会议,客户在讨论为了维持公司的开支,明年要卖出多少亿元。主要是指老产品的销售。我提出了不同的意见。我大概建议公司只需要花费50%的销售力量去做老产品。轻松达到80%的销量是没有问题的。用剩下的50%的销售力量和费用去推广新产品,新产品的毛利率比老产品大很多,很容易平衡公司的开支。而且,老产品会受到国家政策的限制。当然,如果是内部调查做出的决定,业务员肯定不会同意,因为没有销售人员喜欢推销新产品。在辩论中,我不得不像女巫一样做一个预测。如果你这样做,你的现金流将在明年11月陷入困境。幸运的是,不幸的是,事实证明确实如此。十年后,这个客户愿意投资我的公司。

2018年双十一,麦肯锡下了一个超级大订单:他们收购了——北欧领先的设计创意公司Veryday。事实上,Veryday并不是麦肯锡收购的第一家设计公司。2017年底,麦肯锡还收购了全球知名的工业设计公司——LUNAR DESIGN。短短一年时间,麦肯锡接连收购了两家设计公司,让人怀疑麦肯锡是否应该转型。事实上,麦肯锡并不是全球唯一有类似收购的公司。根据著名风险投资机构KPCB今年发布的《科技中的设计(2016年年报)》,自2004年以来,共收购了42家设计公司,其中50%在去年完成。到目前为止,脸书和谷歌分别收购了6家和5家设计公司;埃森哲和德勤各收购了4家公司。IBM紧随其后,今年一口气收购了三家公司。其他知名公司,如凯捷、首创一、Airbnb等。,都逐渐加入了收购大军。自2013年以来,此类M&A活动变得更加频繁,呈现逐年增加的趋势。那么这些设计公司有什么魅力,值得这么多世界知名企业青睐呢?

2015年9月,《哈佛商业评论》报道了设计思维的演变和应用。本期文章《百事公司CEO:让设计思维成为战略》通过对外界的采访,揭示了设计思维是如何重塑百事公司的。今年9月刊也再次强调了“客户洞察新思维”的话题。

据说麦肯锡已经将收购的设计公司整合到他们的数字化项目中。是的,数字化本身的创造力已经在数字技术完善的同时完成了。将数字技术与企业实践相结合,咨询公司的价值在于创意。

就创造力本身而言,它有方法论和工具,最典型的是TRIZ。从方法论到实践的研发体系相当完善,从方法到操作都有边界,这在管理咨询项目或管理理论中总是缺乏。当然,TRIZ作为R&D的方法论,侧重于解决物理矛盾。管理的对象是人,其不确定性和复杂性远远超过研发的对象。然而,不可避免的是,对管理咨询创新方法论的研究远远不够。因此,大多数管理咨询工具都会分析过去,这使得看着镜子开车变得很容易。企业更需要的是对未来的预测,而在预测的背后,需要足够多的创造性方法来做出预测。