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想让客户留下来吗?从第一天开始获得他们的反馈

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可能没有不做好客户支持的成功企业。作为领导者,您不能假设不需要某些支持。毕竟,错误会发生,人们会有一些基本的问题。然而,依靠这种支持来保持人们的忠诚并不理想。如果您真的希望人们留下来,那么首先改进您的产品几乎总是更好。这些转变通常需要始终如一地利用客户反馈并尽可能深入地了解它。

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反馈揭示了正确的目标

由于您只是普通人,您可能会像其他人一样依赖偏见和假设。在产品开发中,这些偏见和假设可能会妨碍您。这些不正确的信念可能会转化为糟糕的设计或修复,无法帮助他们解决问题并保持对支持的高度需求。反馈可以消除您眼中的盲点,因此您可以了解他们的真正需求并围绕这些需求设定正确的目标。

例如,在我的业务中,我们的网站旨在让人们快速上下班。它面向专业人士,我们知道专业人士很忙。如果我们以与“有趣”站点(例如 商机交易网)相同的方式设计站点,或者如果我们的界面不那么直观,那么是的,人们可能会在站点上停留更长时间。但是留在网站上是错误的目标,因为它不是客户所需要的。他们需要效率,这样他们才能在公司里做出色的事情。因为我们与客户交谈并了解他们的实际情况,所以我们能够确保网站准确地满足他们的需求。没有什么是隐藏的或令人惊讶的 - 他们可以继续前进,完成任务或功能并继续前进。

频繁的沟通总是胜利

客户的体验和需求会迅速改变。经常与客户交谈是必须的。每月至少获得一次反馈——或者甚至更好,每周一次——通常是一个可行的速度,让您能够随时了解客户的行为和想法。但是,由于可能存在使特定企业更容易或更难做到这一点的实际因素,一个好的经验法则就是承诺尽可能多地为您的公司获得反馈。不要让任何互动机会下降。


了解你的工作

当您收集反馈时,记住您的角色和客户的角色非常重要。他们的作用只是告诉你他们的痛点。您的 工作是针对这些痛点提出创造性的解决方案(例如,按钮 A 出现在这里)。所以总是先询问他们的问题,而不是设计。 

在这方面,有时客户并不总是会告诉您根本问题,仅仅是因为他们甚至可能不知道或无法查明问题。你的部分职责是查看他们给你的反馈,并深入研究其背后的“原因”。  

在正确的时间提供正确的反馈使一切变得不同

希望客户留在你身边总是很明智的,因为留住你的买家是划算的。即便如此,客户支持是他们试图留住他们的旅程的错误点。尽早关注并收集反馈可以让您在一开始就更周到地构建您的产品,摆脱客户首先需要您的支持团队的许多原因,并使买家变得更快乐、更忠诚。经常互动并愿意挖掘客户问题背后的“原因”以获得最佳结果。 


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