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您的企业需要在 2022 年做好准备的 10 大变化

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在过去两年中,由于 Covid-19 大流行,经济格局发生了巨大变化。随着全球经济正在为 2022 年(希望)大流行后的未来做准备,企业需要适应不断变化的环境才能生存和发展。

这是您现在需要准备的十项更改。

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1. 目的凌驾于产品功能之上

公司不再只是为了盈利而存在。领先品牌之所以能够竞争并脱颖而出,是因为它们有明确的目标。根据德勤《2022年全球营销趋势》,有目的已经从“抱负转变为战略重点”。

与增长速度较慢的品牌相比,以 10% 或以上的速度增长的品牌正在以更全面的方式将目标转化为行动。想想你为什么要做你正在做的事。例如,许多初创公司创始人都有一个伟大的想法或他们打算解决的问题。这是你的目的。

2. 重新定义客户知识

最成功的品牌明白,他们的客户是他们做出的每一个决定的核心。

为了能够有效且经济地接触客户,企业需要了解他们的客户群很少有公司只有一种类型的客户可以在营销中解决。明确客户角色并将其划分为明确的细分市场,可以让您的企业专门针对每个细分市场。

3. 提高客户期望

客户期望从未如此之高:消费者一旦选择与您建立联系,就希望从您的业务中获得无缝体验。

只有利用技术和数据的力量,才能创造这些体验。当现有和潜在客户与您互动时,两者都将帮助您创建个性化和相关的客户体验。

4. 营销策略转变为客户旅程

企业可能仍在谈论营销策略,但他们确实在努力了解客户旅程。

这种业务的整体视图意味着考虑客户与您的所有互动。从人们看到的第一个广告到在您的网站上搜索信息、进行购买和导航售后服务——所有这些都是客户旅程的关键部分。

在客户旅程中的某一阶段体验不佳的客户不太可能成为回头客或推荐您的业务。

5. 营销需要成为您增长战略的中心

大流行已将营销从组织的众多成本中心之一提升到贵公司所做一切的核心为了确保组织的成长和繁荣,营销需要牢牢地处于您的增长战略的中心。

在过去的两年里,大多数组织的整合营销都处于高层领导层。有远见的企业现在有机会确保营销仍然是公司的核心,以确保其增长。

6. 数字化转型就是一切

如果您的企业尚未开始采用数字技术,请不要再等待。利用技术可以让您更好地了解客户旅程的接触点。它还将使您能够为您的客户创造真正个性化的体验。

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数字工具不是从您与客户的互动中去除人为因素,而是让您的互动更加个性化。根据您的产品或服务,您甚至可以提供个性化的产品。

7. 社交商务正在统治电子商务

社交商务是电子商务增长最快的领域之一如果您的业务依赖在线销售,那么认真对待社交媒体平台的潜力需要成为 2022 年的首要任务。

虽然社交商务销售额在 2020 年达到近 270 亿美元,但预计到 2025 年将呈指数级增长。届时,消费者将花费近 800 亿美元,超过美国所有零售电子商务销售额的 5%。

8. 多渠道服务是关键

您的客户如何与您互动?也许您使用聊天机器人、联系电子邮件和基于电话的联络中心。

您的客户期望从所有这些渠道获得同样高水平的服务。所有这些都同样重要。在电话上提供糟糕的体验并不仅仅反映在您的团队接听电话上。它还将影响客户对整个组织的看法。

您的组织很快就会从中受益。根据 Adobe 对 Adobe Experience Cloud 的总体经济影响研究,多渠道战略可以实现 10% 的年增长率、10% 的平均订单价值增长和 25% 的封闭销售额增长。任何企业都不能错过这一点。

9. 移动性推动增长

超过 50%的互联网流量来自移动设备。这个数字继续逐年增长,而桌面使用量继续下降。 

作为一家以客户为中心的公司,您需要专注于提供至少与基于桌面的网站一样好的移动体验。简单的导航、清晰的站点搜索选项和快速的加载时间是成功的移动站点的关键要素。

10. B2B 变成 B2C

B2B 环境不能免受这些变化的影响。

B2B 买家现在主要是数字原生的千禧一代。他们不再期望在贸易展览和产品试验中开展业务。相反,他们正在寻找他们的同行来实施数字解决方案。

为了适应这个不断变化的市场,B2B 公司需要专注于为客户创造类似 B2C 的体验。当您与 B2B 买家互动时,永远不要忘记您正在与另一个人而不是一个不露面的组织进行有效的互动。

要在 2022 年实现增长,您的组织必须将所有精力集中在打造令人愉悦的、以客户为中心的体验上。这种体验需要在所有接触点和营销渠道中无缝衔接。它变得更加强大,其核心目标明确。






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